Kırık Servis Tabağı İçin Uyumlu Değişim Sağlanamaması Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Forum Ankara AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından Perla 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için kargo ile gönderileceği belirtildi ve bunu kabul ettik. Kargo tarafıma ulaştığında takım içerisindeki bir adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm. Satın alma sırasında da kırık veya hasarlı ürün çıkması durumunda değişim yapılabileceği açıkça söylenmişti.

Bu süreçte firmaya güvenerek ürünün kutu ve ambalajlarını da doğal olarak açtıktan sonra attık. Mağazanın, kırık ürünün yerine bize takımımızdan farklı ölçü ve formda bir servis tabağı vereceğini nereden bilebilirdik? Bir tüketici olarak, mağaza tarafından değişim amacıyla verilen ürünün satın aldığım takımla birebir uyumlu olacağını düşünmem son derece doğaldır.

Kırık servis tabağını Forum Ankara Korkmaz mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları değişim yapabileceklerini, beni bekletmemek adına vitrinde bulunan servis tabağını verebileceklerini söylediler. Ben de mağazanın verdiği ürünün satın aldığım yemek takımına ait, aynı ölçü ve formda bir servis tabağı olduğunu düşünerek kabul ettim.

Ancak eve geldiğimde verilen servis tabağının, takım içerisindeki diğer servis tabaklarıyla aynı olmadığını fark ettim. Tabağın hem çapı hem de derinliği gözle dahi fark edilecek derecede farklıydı ve takım ile açıkça uyumsuzdu. Dolayısıyla kırık ürünün değişimi yapılmak istenirken, bu kez tarafıma yanlış ve takımla uyumsuz başka bir ürün teslim edilmiş oldu.

Durumu bildirmek için tekrar mağazaya gittiğimde ise çalışanlar konuyu fabrikaya sormaları gerektiğini, mail göndereceklerini ve sürecin 21 iş gününe kadar sürebileceğini söylediler. Ancak belirtilen 21 iş günlük süre de dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; arayan, bilgi veren veya çözüm sunan olmadı.

Burada söz konusu olan özel üretim bir ürün veya karmaşık bir teknik problem değildir. Korkmaz’ın kendi sattığı 12 kişilik yemek takımının içerisindeki tek bir servis tabağının doğru ölçü ve modelde temin edilmesinden bahsediyoruz. Buna rağmen bu kadar basit bir değişim işleminin aylar boyunca sonuçlandırılamaması ve verilen sürenin geçmesine rağmen tarafıma dönüş dahi yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Öncelikli talebim, satın aldığım Perla 12 kişilik yemek takımının içerisindeki servis tabaklarıyla birebir aynı ölçü, derinlik, form ve modele sahip orijinal servis tabağının daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu servis tabağının birebir aynısının temin edilmesi mümkün değilse, bu durumda mevcut yemek takımının eksiksiz ve doğru ürünlerden oluşan aynı model yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum.

Bugüne kadar konunun mağaza ve firma tarafından iyi niyetle çözüleceğini düşünerek bekledim. Ancak yaklaşık 3 aydır tek bir servis tabağının dahi doğru ürünle değiştirilememesi, verilen 21 iş günlük sürenin aşılması ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle artık daha fazla beklemek istemiyorum.

Konunun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan satın alma belgeleri ve yaşanan sürece ilişkin tüm bilgilerle birlikte 14 Eylül 2026 Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.