Korkmaz Mağazası Ayıplı Ürün, İade Şartı Ve Fatura Reddi

05.06.2026 tarihinde Ankara Forum AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından Korkmaz Perla Collection 53 Parça Yemek Takımı a8300 satın aldım. Ürünü mağazada inceleyerek almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen stokta olmadığını, yalnızca kargo ile teslimat yapabildiklerini ve elden teslimat yapmadıklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile 11.049 TL olarak gerçekleştirdim.

Pazartesi günü ürünler kargo ile elime ulaştığında yemek takımında desen hataları, kırıklar ve çıkmayan lekeler olduğunu gördüm. Hemen ürünü aldığım mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm A**** Hanım, iade hakkımın olmayabileceğini, istersem sadece ayıplı ürünleri değiştirebileceklerini söyledi. Ürünü komple iade etmek istediğimi tekrar belirttiğimde ise yalnızca kargoyu “gönderici ödemeli” olarak gönderirsem iade alabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Faturayı mail ile talep ettiğimde ise göndermeyeceğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mail yoluyla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Attığım maillerde gönderdiğim görselleri tekrar tekrar göndermemi istediler, ancak yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım atılmadı. Ürünü istediğim gibi iade edemeyeceğimi, mağazada teşhir ürünü gördüğümü ve sadece sorunlu parçaların değişimi yapılabileceğini ilettiler. Yaşadığım şehirdeki bayiden de iade işlemi gerçekleştiremiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde mesafeli satış kapsamında iade hakkımın bulunduğunu öğrendim. Ürünü hiçbir ek şart koşulmadan, kargo ücreti bana yüklenmeden iade etmek ve ödediğim 11.049 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.