to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabak Üzerine 1200 TL Kargo Ücreti İtirazı
Ocak ayında Korkmaz’dan Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından toplu bir çeyiz paketi satın aldım. Paketi yeni açma imkanım oldu ve 12 kişilik yemek takımımı kontrol ederken, 20 Haziran tarihinde en altta bulunan tabaklardan birinin kırık olduğunu gördüm.
Durumu ilettiğimde, sadece kırık olan tek bir tabağın gönderimi için kargo ücretiyle birlikte 1200 TL talep edildi. Sadece bir tabak için istenen bu ücretin, hem ürünün kendi değeriyle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Kırık olan tabağın ücretsiz değiştirilmesini ya da en azından makul ve uygun bir bedel karşılığında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yemek takımımın eksiksiz hale getirilmesini rica ederim.
Sayın Hilal Hanım, Yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz’dan Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından aldığım tabaklardan biri kırık çıktı. Ürünü ocak ayında almıştım, kırığı ise ancak haziran ayında fark edebildim. Tabakları aldığım dönemde toplamda Korkmaz’dan yaklaşık 100 bin tl’lik alışveriş yapmış biri olarak, yaşadığım durumda firmanın yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza ile görüştüğümde kırık çıkan tabak için benden önce 1.200 TL talep edildi, bu fiyata itiraz etmem üzerine bu kez kargo ücretiyle birlikte 800 TL talep edilebileceği söylendi. Ürünü ben kırmadığım halde, kırık gelen bir tabak için bu kadar ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, kırık çıkan bu tabağın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak Korkmaz’ın bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek müşteri memnuniyetini sağlayacağını umut ediyorum.
