to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Düdüklü Tencere Kronik Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Karaca’dan aldığımız düdüklü tencere yaklaşık 3–4 yıldır evimizde ve bu süre içinde üründe patlama ve kaçırma sorunu ortaya çıktı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi risk oluşturduğu için ürünü 18 Ağustos’ta Karaca yetkili servisine gönderdik.
26 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapılarak, sorunun kronik bir problem olduğu belirtilmesine rağmen parça değişiminin ücretli olacağı, hatta istersek ürünün de ücretli olarak yenisiyle değiştirilebileceği söylendi. Bu işlem için de 2.460 TL talep edildi. Kronik olduğu söylenen bir üretim hatasının bedelinin müşteriden istenmesini hem haksız hem de tüketiciye karşı sorumlulukla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Karaca’dan, kronik olduğu belirtilen bu arıza için benden ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını ya da ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cevap olarak kullanıcı hatası dediler. Bunun kullanıcı hatasıyla ne alakası var anlamadım. Kesinlikle markayı hiç önermiyorum kimseye tavsiye etmiyorum.
