to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Proline 6L Düdüklü Tencere Kapak Mekanizmasının Erimesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Korkmaz Proline serisi 6l düdüklü tencereyi satın aldık ürünü toplamda yaklaşık 4 aydır aktif olarak kullanıyoruz. Buna rağmen düdüklü tencerenin kapak kapatma mekanizmasının bulunduğu kısım eridi, yamuldu ve yerinden çıktı. Şu an ürün işlevsel değil ve tencereyi kullanamıyorum.
Düdüklü tencere üzerindeki bu parçanın ısıya dayanıklı olması gerekirken bu şekilde erimiş olması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. İnternet üzerinden de ilgili yedek parçayı bulamadım, bu nedenle kendim de çözüm üretemiyorum. Ürün büyük ihtimalle Korkmaz’ın kendi internet sitesinden alınmıştı, içinden çıkan kılavuz ve belgeler de hâlâ duruyor.
Ürünü her zaman kullanım kılavuzuna uygun, normal ev tipi ocakta ve önerilen seviyelerde kullandım, yanlış kullanım söz konusu değildir. Garanti süresi teslim tarihine göre bitmiş görünebilir; ancak ürünün sadece 4 ay gibi kısa bir süre aktif kullanılmış olmasına rağmen kapak mekanizmasının eriyip bozulması, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle, ürünün durumunun incelenmesini ve kapak kapatma mekanizmasının, parça ve işçilik ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Ömer Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz marka düdüklü tenceremi çeyiz ürünü olarak satın aldım ve fiilen yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ürünün kapak iç mekanizmasında ısıya bağlı erime/deformasyon oluştu. Dış yüzeyde darbe, düşme, yanma veya kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir iz bulunmamaktadır. Şikayetim üzerine ürün kargo ile servise gönderildi. Servis tarafından “ventil takımı, bakalit, yaylı sibop ve emniyet sibop değişimi” gerektiği belirtilerek 1.162 TL ücret talep edilmiştir. Ancak ürünün neredeyse tüm kapak güvenlik mekanizmasının değiştirilmek istenmesi, problemin basit bir kullanım kaynaklı yıpranma değil, üretim/malzeme kaynaklı ayıp olabileceğini göstermektedir. Ürün henüz çok kısa süredir kullanılmaktadır. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi teknik inceleme, hangi ölçüm ve hangi somut bulguya dayanarak tespit edildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı servis raporu ile bildirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak öncelikle ürünün ücretsiz olarak onarılmasını değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura, garanti belgesi, servis fişi, kargo kayıtları, fotoğraflar ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
