to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Tekrar Eden Arıza İçin İade Talebinin Reddi
29.03.2026 tarihinde Konyalı Saat’ten Werner WA25150-F model bir kol saati satın aldım.
Garanti süresi içerisinde meydana gelen arıza nedeniyle saatimi 15.04.2026 tarihinde teknik servise teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma teslim edildi. Ancak aynı arıza garanti süresi içerisinde tekrar ettiğinden dolayı saatimi 25.06.2026 tarihinde ikinci kez teknik servise teslim etmek zorunda kaldım.
İkinci servis sırasında açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Nitekim Konyalı Saat’in kendi servis fişinde de “Müşterimiz daha önce aynı şikayetten göndermişti. İade isteniyor. Merkezle görüşülmüş.” ifadeleri yer almaktadır.
Buna rağmen tarafıma yalnızca ürünün tekrar tamir edildiği ve bedel iadesi talebimin kabul edilmediği bildirildi. Aynı arızayı garanti süresi içerisinde ikinci kez yaşayan bir ürün için artık yeniden tamir değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Firmanın kendi servis kayıtlarında dahi hem aynı arızanın tekrar ettiği hem de iade talebimin bulunduğu açıkça yer alırken bu talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Konyalı Saat’in yasal yükümlülüğünü yerine getirerek ürün bedelini iade etmesini bekliyorum.
Merhaba Cihad U., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Konu çözülmediği gibi hiçbir yetkili tarafından aranmadım dolayısıyla bundan sonraki süreci tüketici masası ile çözeceğim...
