Ayıplı Saat Tekrar Servise Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Kasım 2025’te Konya Kent Plaza’daki Saat & Saat mağazasından Welder marka bir saat satın aldım. Saat, kullanımın üçüncü gününde geri kalmaya başladı. Bunun üzerine saati satın aldığım mağazaya götürdüm, servise gitmesi gerektiği söylendi ve ürün servise gönderildi. Bir süre sonra ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sorunun çözüldüğü belirtilerek saat tarafıma teslim edildi.

Saati tekrar kullanmaya başladığımın ikinci gününde yine geri kaldığını fark ettim. Hemen tekrar mağazaya götürerek ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak firma, saati yeniden servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek iade talebimi dikkate almadı. Saat tekrar servise gitti ve bir süre sonra yine herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Saati üçüncü kez teslim alıp kullanmaya başladığımda aynı sorun tekrar etti ve saat yine geri kaldı. Bunun üzerine ürünü tekrar satın aldığım mağazaya götürerek, tüketici kanunu gereği ayıplı ürünü geri almaları gerektiğini, artık onarım değil, iade istediğimi açıkladım. Buna rağmen yine teknik servise yönlendirildim. Saat tekrar teknik servise gitti ve biraz önce gelen mesaja göre saat üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan, tekrar tarafımdan teslim alınmasının istendiği bildirildi.

Saat & Saat firmasının kurumsallığına güvenerek yaptığım ve kredi kartı ile yaklaşık 7.500 TL ödediğim bu alışverişten dolayı defalarca servise gitmeme rağmen aynı problem devam etmektedir. Satış sırasında kurumsal firma garantisi vurgulanırken, iş müşteri mağduriyetini gidermeye geldiğinde tüketici haklarım adeta yok sayılmaktadır. Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için, ayıplı ürün kapsamında saatimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.