Konyalı Saat'ten Aldığım Casio Saate Kasa Ve Ekran Hatası, Değişim Talebim

30.05.2026 tarihinde Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Casio marka bir saat satın aldım. Saat henüz 20 günlük olmasına rağmen ekranın kasa ile birleştiği yerde, ekranın sağından ortaya doğru uzanan bir çizgi olduğunu fark ettim. Bu çizgi ekranın içinde yer alıyor ve dışarıdan bir darbeyle oluşması mümkün değil. Aynı marka ve model diğer saatlerle yan yana karşılaştırdığımda hiçbirinde böyle bir çizgi olmadığını gördüm. Bu nedenle üründe fabrikasyon kaynaklı kasa ve ekran hatası var.

Konyalı Saat müşteri hizmetlerini aradığımda değişim veya iade yapmayacaklarını, üründe teknik bir arıza olmadığını söylediler. Saat Ersa Saat garantili olduğu için ürünü garantiye gönderildi; ancak ne Konyalı Saat ne de Ersa Saat, saatte teknik arıza olmadığı gerekçesiyle ürünü yenisiyle değiştirmeyi kabul etmedi. Zaten üründe teknik bir arıza değil, bariz bir kasa ve ekran üretim hatası bulunmaktadır ve bunun kullanıcı hatası olma ihtimali yoktur, çünkü çizgi ekranın içinde yer almaktadır.

Piyasada 6.500–7.500 TL bandında satılan bu saati bilindik, güvenilir ve garantili olsun düşüncesiyle Konyalı Saat’ten 9.200 TL ödeyerek aldım. Buna rağmen kutudan saate ait herhangi bir seri numarası veya barkod da çıkmadı. Konyalı Saat’ten bu üçüncü alışverişim ve her seferinde bir sorunla karşılaştım. Son siparişimde artık sorun yaşamam umuduyla alışveriş yaptım; fakat yine hayal kırıklığına uğradım.

Piyasanın üzerinde bir fiyat ödeyerek aldığım bu saati bariz üretim hatasıyla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün kasa ve ekran hatası dikkate alınarak saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerekli tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.