Kontur Turizm’in Keyfi Sefer Saati Değişikliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

Ankara’da ikamet etmekteyim. Seyahatlerimde Ankara-Karaman arasında yüksek hızlı tren, Karaman-Mut arasında ise Kontur Turizm otobüslerini kullanmaktayım. Gidiş-dönüş yolculuklarımı planlarken tren ve otobüs biletlerimi uyumlu olacak şekilde birlikte satın almaktayım.
Ancak Kontur Turizm firması, biletler satın alındıktan sonra Mut-Karaman sefer saatlerinde değişiklik yapmakta ve bu durum tarafımı sürekli mağdur etmektedir. Sefer saatlerindeki bu değişiklikler nedeniyle hızlı trene yetişememe riski oluşmakta, bu yüzden biletimi açığa almak veya alternatif ulaşım aramak zorunda kalmaktayım.
Son olarak 21 Mart 2026 tarihinde saat 18:00 için satın almış olduğum Mut-Karaman seferine ait biletimin saati firma tarafından 18:30 olarak değiştirilmiştir. Bu değişiklik nedeniyle hızlı trene yetişebilmek adına başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım.
Akabinde, Kontur Turizm’e ait biletimi açığa almak için internet üzerinden işlem yapmak istedim ancak biletim sistemde görünmemiştir. Bunun üzerine Konya Otogar yazıhanesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. Ayrıca firmanın çağrı merkezine de ulaşım sağlayamadım. Sonrasında Mut Otogarı’na giderek durumu ilettim ancak tarafıma yardımcı olunmamış ve Konya ile görüşmem gerektiği söylenmiştir.
Tüm bu nedenlerle herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için biletim yanmış ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan hizmetin sonradan değiştirilmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Ayrıca, firmanın iletişim kanallarının erişilemez olması da tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.
Bu kapsamda;
Kullanamadığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini,
Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini,
Sefer saatlerinin bilet satışı sonrasında keyfi şekilde değiştirilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını,
Firmanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde hizmet vermesi adına gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.