to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara’da ikamet etmekteyim. Seyahatlerimde Ankara-Karaman arasında yüksek hızlı tren, Karaman-Mut arasında ise Kontur Turizm otobüslerini kullanmaktayım. Gidiş-dönüş yolculuklarımı planlarken tren ve otobüs biletlerimi uyumlu olacak şekilde birlikte satın almaktayım.
Ancak Kontur Turizm firması, biletler satın alındıktan sonra Mut-Karaman sefer saatlerinde değişiklik yapmakta ve bu durum tarafımı sürekli mağdur etmektedir. Sefer saatlerindeki bu değişiklikler nedeniyle hızlı trene yetişememe riski oluşmakta, bu yüzden biletimi açığa almak veya alternatif ulaşım aramak zorunda kalmaktayım.
Son olarak 21 Mart 2026 tarihinde saat 18:00 için satın almış olduğum Mut-Karaman seferine ait biletimin saati firma tarafından 18:30 olarak değiştirilmiştir. Bu değişiklik nedeniyle hızlı trene yetişebilmek adına başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım.
Akabinde, Kontur Turizm’e ait biletimi açığa almak için internet üzerinden işlem yapmak istedim ancak biletim sistemde görünmemiştir. Bunun üzerine Konya Otogar yazıhanesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. Ayrıca firmanın çağrı merkezine de ulaşım sağlayamadım. Sonrasında Mut Otogarı’na giderek durumu ilettim ancak tarafıma yardımcı olunmamış ve Konya ile görüşmem gerektiği söylenmiştir.
Tüm bu nedenlerle herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için biletim yanmış ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan hizmetin sonradan değiştirilmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Ayrıca, firmanın iletişim kanallarının erişilemez olması da tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.
Bu kapsamda;
Kullanamadığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini,
Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini,
Sefer saatlerinin bilet satışı sonrasında keyfi şekilde değiştirilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını,
Firmanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde hizmet vermesi adına gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
21 Mart 2026 tarihinde Kontur Turizm’in Mut–Karaman 18.00 seferine bilet aldım. Elimdeki bilette yer alan 15162901 numaralı seferle Karaman’dan 20.05 trenime yetişmem gerekiyordu. Mut–Karaman arasının en fazla 1–1,5 saat sürdüğünü belirterek özellikle “rötar olmaz değil mi” diye sorduğumda, bir gün ...
Yalova'dan Konya yönüne 31.01.2024 Çarşamba günü için Saat: 22:45 seferine Kontur firmasından bilet aldım. Hem yazıhaneyle hem de şoför beyle yaptığım görüşmede bana otobüsün diğer gün sabah saat 7:00 de, en geç 7:30 da Konya Otogarda olacağı söylendi. Bileti aldığım o-Bilet uygulamasında da süre 8 ...
20 Temmuz 2023 tarihinde Kontur Turizm'den Manavgat'tan Ankara'ya 4, 5 ve 6 numaralı koltuklar için toplam 2100 TL'lik bilet satın aldım. Hareket saati 13:00 olan otobüs için 12:45'te firmayı aradığımda, görevliler araca gecikme olacağını belirtti. Buna güvenerek evden unuttuğum kimliğimi almak üzer...
Kontur Turizm’in Konya–Karaman hattında özellikle Pazartesi ve Salı günleri 21.00 ve 22.00 seferlerini bir senedir ya iptal etmesi ya da saatini ileriye alması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konya’da çalışıyorum, işim 21.00’de bitiyor ve bu seferleri kullanarak Karaman’a dönmem gerekiyor. Sab...
22 Mart 2026 tarihinde saat 20.00’de Antalya’dan Konya’ya hareket etmesi gereken, PNR numarası 15162628 olan Kontur Turizm seferine bilet aldım. Otobüs, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1 saat gecikmeyle, saat 21.00 civarında kalktı. Bu gecikme süresince ne otogarda ne de görevli personel tarafı...
Yorumlar