Kontur Turizm'de Belgesiz Kargo Ücreti Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

24.09.2026 tarihinde saat 15.30’da Konya Otogarı’ndan Konya’nın Ereğli ilçesine giden Kontur Turizm otobüsü ile arkadaşıma küçük bir elektronik parça kutusu göndermek için otogara gittim. Kontur yazıhanesine başvurduğumda, parça için otobüs şoförüyle görüşmem gerektiği söylendi.

Otobüsün yanına gidip şoförle konuştuğumda, bilet fiyatının 400 TL olmasına rağmen sadece küçük bir kutuyu taşımak için benden 300 TL ücret talep edildi. Bu fiyatın aşırı yüksek olduğunu, neredeyse bilet parası kadar olduğunu, bilet alıp otobüse kendim binmem halinde kutuyu ücretsiz götürebileceğimi, bu uygulamanın mantıksız ve haksız olduğunu belirttim. Bunun üzerine en azından talep ettikleri 300 TL için fatura veya fiş düzenlemelerini istedim, ancak bana fiş veya fatura veremeyeceklerini söylediler. Bu durumun, belgesiz işlem yaparak haksız kazanç sağlamak anlamına geldiğini düşünüyorum. Ücretin belgesiz olması ve bu kadar yüksek tutulması nedeniyle teklifi kabul etmedim ve hiçbir ödeme yapmadan oradan ayrıldım.

Daha sonra yaşadığım bu olayı Kontur Turizm müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcisinin üslubu da son derece lakayıt ve umursamazdı, adeta “işinize gelirse, kime şikayet ederseniz edin” tarzında bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firma ciddiyetini tamamen zedelemektedir.

Hem otogarda yaşadığım bu fahiş ve belgesiz ücret talebinin, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tavrının incelenmesini ve gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kontur Turizm’in bu tür uygulamalara son vermesini ve yolcu ile kargo/emanet taşımacılığı ücretlendirmesinde şeffaf, belgelendirilebilir ve makul bir politika izlemesini istiyorum.