Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

İzmir Konfor Mobilya tarafından üretilen koltuk takımım, ayıplı mal olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığım bir süreç sonunda, lehime verilen karara rağmen ücret iadesi yapılmadığı için bu şikayeti yazıyorum. Tüketici Hakem Heyeti, 13.10.2026 tarihli ve 006420260007749 numaralı kararıyla ürün bedelinin iadesine hükmetmiş, karar 21.10.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki, koltuğu satın aldığım Denizli Çetmen Mağazası ile ilgili bir şikayetim bulunmamaktadır, muhatabım Konfor Mobilya’dır.

Tebligatın tarafıma ulaştığı andan itibaren, ilgili mevzuata göre firmanın ürünleri almadan da derhal ücret iadesi yapması gerekirken, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Firma 02.11.2026 tarihinde koltuk takımını benden teslim almasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Ürünler teslim alınırken teslim formu düzenlenip iletilmek yerine, üzerinde adres yazılı THH belgesi ile teknik servis yönlendirilmiş, ben de bu belge üzerine şerh düşmeme rağmen süreç ciddiyetsiz bir şekilde sürdürülmüştür. Müşteri hizmetlerini iki kez arayıp talep oluşturduğum halde sadece “dönüş yapılacak” denilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Tekrar koltuk takımı almak zorunda olduğum için ödemenin aciliyeti bulunmaktadır ve ücret iadesinin geciktirilmesi bu süreçte beni ayrıca mağdur etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek, ürün bedelinin bugün itibarıyla eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla karar doğrultusunda ilamlı icra takibi başlatacağımı ve tüm yasal icra masraflarının firmaya yansıtılacağını beyan ediyorum.