to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal İptal Talebine Yanıt Vermeyen Konfor Mobilya’dan TV Ünitesi İptali Reddi
Konfor Mobilya Ankara Batıpark şubesinden koltuk takımı, masa sandalye takımı ve TV ünitesi takımı olmak üzere toplam 105.000 TL’lik alışveriş yaptım. TV ünitesinin bedeli yaklaşık 24.000 TL. TV ünitesini alırken zaten kararsız olduğumu söylememe rağmen, “kaçırmayın” diyerek beni almaya ikna ettiler.
Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 10 saat sonra, evde ölçüm yapınca TV ünitesinin eve ve duvarımıza uygun olmadığını fark ettim ve hemen ertesi gün mağazaya giderek yalnızca TV ünitesi takımının iptalini istedim. Ürün henüz teslim edilmemiş olmasına ve üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, “Genel Müdürlük iptal etmiyor, kurumsal firmayız; iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi.
Genel Müdürlüğü de telefonla arayıp kayıt oluşturdum; ancak şu ana kadar iptal ile ilgili bir dönüş alamadım. Kurumsal bir firmanın, müşteri memnuniyetini esas alarak henüz teslim edilmemiş bir ürün için iptal talebini karşılamasını beklerdim.
Konfor Mobilya Genel Müdürlük yetkililerinin bu durumu inceleyerek, TV ünitesi takımının iptalini sağlamasını ve buna ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Ankara Batıpark şubesinde yaşadığım deneyim, benim açımdan gerçekten çok olumsuzdu. Fabrika satış mağazası olmasına rağmen, ürünlerin eksik ve hasarlı teslim edilmesinin ardından satış sonrası destek konusunda beklediğim çözümü göremedim. Ürünler tarafıma eksik ve hasarlı şekilde teslim edildi. Eksik parçaları talep ettiğimde ise sorunun çözümü konusunda yeterli bir destek sunulmadı. Örneğin, yalnızca 1 TL değerindeki basit bir masa ayağı plastik pabucunun dahi temin edilmesi konusunda sonuç alamadım. Eksik parçaları kendim mağazadan teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen, sorunun çözümü konusunda herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Burada asıl sorun parçanın maddi değeri değil, müşterinin yaşadığı mağduriyet karşısında gösterilen yaklaşım ve çözüm üretme anlayışıdır. Bir ürünün eksik veya hasarlı teslim edilmesinin ardından müşterinin sorununu çözmek için sürecin bu kadar zor ilerlemesi, benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Bu deneyim sonrasında Ankara Batıpark şubesinin satış sonrası hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
