Konfor Mobilya’da Üretim Değişikliği Nedeniyle Sert Koltuk Takımı Mağaza Ürününden Farklı

Konfor Mobilya Sancaktepe şubesinden 2026 yılı Şubat ayında bir koltuk takımı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı zaten gecikmeli olarak Mayıs ayında gerçekleştirildi. Mağazada bizzat oturup kontrol ettiğim, yumuşak ve pofuduk yapıda olan koltuk takımının aynısının geleceği söylenmesine rağmen, eve gelen ürün mağazadakinden tamamen farklı, düz ve oldukça sert bir yapıda çıktı.

Teslimattan sonra bu farkı fark eder etmez şikayet oluşturdum ve eve gelen ekip koltuğu inceledi. Gelen ekip de mağazadaki ürünle evdeki ürün arasında fark olduğunu, sertlik ve yapısının farklı olduğunu kabul etti. Ancak bugün tarafıma gönderilen mesajda, ürün üretiminde değişiklik yapıldığı, bu nedenle bir problem olmadığı yönünde bir yazı iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazada test ederek beğendiğim ürünle bana teslim edilen ürün aynı değildir. Üretim değişikliği gerekçesiyle bu farkın normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Mağazada denediğim, yumuşak ve pofuduk yapıdaki koltuk takımının birebir aynısıyla değişim yapılmasını ya da talep eden müşteri olarak iade/ücret iadesi hakkımın tanınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, benim yaşadığım bu durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için Konfor Mobilya’nın, mağazada denenen ürün ile müşteriye teslim edilen ürünün özelliklerini (özellikle sertlik, dolgu malzemesi ve Konfor açısından) birebir aynı tutmasını ve üretim değişikliği gibi konularda müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesini bekliyorum. Koltuk takımı adı ratte dir. Şikayet form numaram : SPK-101121.