Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Tekrarlanan Gecikmeler

Yaklaşık 1,5 ay önce Konfor Mobilya’dan bir koltuk takımı siparişi verdim; ancak o günden bu yana teslimatın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Mağaza ile görüştüğümde ürünün teslimatta olduğu söyleniyor, fakat kesin bir tarih verilmiyor.

Teslimat için beni arayan görevliye yalnızca öğleden sonra müsait olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, siparişi sabah getireceklerini söylemişler. Sabah saatlerinde işte olduğum için ürün araçta kalmış ve bu kez de ürünün indirilip başka bir zaman gönderileceği ifade edilmiştir. Teslimat saatim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen bu bilginin dikkate alınmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmelerde lojistik birimiyle iletişime geçilip tarafıma teslim tarihi bildirileceği söylendi; ancak defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde belirsiz ve ilgisiz ilerlemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Koltuk takımımın acilen teslim edilmesini, en geç hangi tarihte teslim edileceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim ilk taksit tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.