Konfor Yatak Çiğli Şubesinde Kumaş Defekti Nedeniyle Ücretsiz Yatak Değişimi Talebi

Konfor Yatak’tan İzmir Çiğli şubesinden Helsinki model yatak satın aldım. Ürünü sıfır, ücretini tamamen ödeyerek aldım ancak kısa süre içinde yatağın kumaşında ip atmaları ve buna bağlı olarak sökülmeler oluştu. Bu durum Mayıs 2025’ten beri devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez hem şube ile yüz yüze hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca eve gelip ürünü yerinde kontrol ettiler. Tüm bu görüşmeler ve kontrollerin sonucunda ise, sıfır olarak aldığım ve ücretini eksiksiz ödediğim ürünün kumaş değişiminin ancak benden tekrar ücret talep edilerek yapılabileceği söylendi. Üründeki ayıp açıkça ortadayken, benden yeniden ücret talep edilmesini tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yatak için 6.988 TL ödeme yaptım. Kumaş değişimini kesinlikle istemiyorum; Helsinki model yatağımın, benzer özelliklerde ve sıfır başka bir yatak ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Verdiğimiz ücretlerin karşılığında, markaların verdikleri sözlerin ve sundukları hizmetin arkasında durmasını, tüketicilerin bu tür sorunlarla baş başa bırakılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.