Konfor Yatakta Çökme Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

Konfor marka Beyond Fresh model yatağı İzmir Çiğli’deki mağazadan 2022 yılının sonlarına doğru set halinde yaklaşık 14.300 TL’ye satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, hem benim hem de eşimin yattığı bölgelerde ciddi çökmeler oluştu, yatağın ortası ise kabarık ve yumru halde kaldı. Yatağı sürekli baş ve ayak ucu yönlerini değiştirerek, normal ev kullanımında kullanmamıza rağmen konforu tamamen bozuldu.

Bize ürünü tanıtan Çiğli şubesindeki satış görevlisi, yatağın 10 yıl garantili olduğunu söylemişti. Sorun oluşunca mağaza ile iletişime geçtim, benden video ve fotoğraf istediler, hepsini gönderdim ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mağazaya bizzat gittiğimizde, oradaki erkek çalışan bizimle son derece ters bir şekilde konuştu ve bulunduğumuz bölgede başka şikayet olursa o zaman bakılacağını söyledi. Eğer bölgede başka Konfor yatak kullanan yoksa veya şikayet etmiyorsa ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda da yine ters bir üslupla karşılaştık.

Ben sadece bana satılırken belirtilen garanti hakkımın kullanılmasını ve ayıplı hale gelen yatağım için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağaza, sistemden kaydın açıldığını ve ekiplerin geleceğini söylemesine rağmen bir aydan uzun süredir gelen giden yok, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yatağın garanti kapsamında incelenmesini, sorun tespit edilirse yeni ürün gönderilmesini ve mağazada karşılaştığımız olumsuz müşteri yaklaşımı konusunda da gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.