to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk Ayağı, Çatlak Dolap Ve Eksik Şifonyer Çıtası İçin Hızlı Değişim Talebi
Konfor’dan 11 Nisan 2026 tarihinde bir adet üçlü koltuk, bir adet üç kapaklı dolap ve bir adet şifonyer satın aldım ve ürünler belirtilen tarihte adresime teslim edildi. Teslimat sonrasında kurulum işlemleri Konfor’un yetkili ekibi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ve hemen sonrasında ürünlerin ilk andan itibaren hasarlı olduğunu gördüm. Üçlü koltuğun ayağı kırık çıktı, dolabın yan tarafında belirgin bir kırık vardı ve şifonyerin arka çıtasının hiç konulmadığını fark ettim. Yani ürünler, daha hiç kullanılmadan, fabrika, nakliye ya da montaj sürecinden kaynaklandığı anlaşılan şekilde hasarlı olarak elime ulaştı.
Bu durum üzerine Konfor ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım, ayrıca hasarları gösteren fotoğrafları da paylaştım. Görüşmemizde ürünlerin değiştirileceği, hasarlı parçaların yenileriyle değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ben tekrar tekrar beklemek zorunda kaldım, ancak hâlâ somut bir adım atılmadı.
Şu an hem üçlü koltuğu hem dolabı hem de şifonyeri gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Koltuğun kırık ayağı nedeniyle otururken zarar görme riski bulunuyor, dolabın kırık yan kısmı hem görüntü olarak kötü duruyor hem de sağlamlık açısından endişe veriyor, şifonyerin arka çıtasının olmaması da ürünün bütünlüğünü ve kullanımını olumsuz etkiliyor. Ödediğim ücretin karşılığında ayıplı ürünler teslim almış olmama rağmen, Konfor’un bu durumu hızlı ve şeffaf biçimde çözememesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Hasarlı gelen üçlü koltuk, üç kapaklı dolap ve şifonyerin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen sağlam ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha fazla zaman kaybetmemek için değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma net bir tarih verilerek süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Merhaba, tarafıma "en kısa sürede iletişime geçileceği" belirtilmesine rağmen aradan günler/haftalar geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu sorunla aylardır uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Sadece standart bir yanıt verilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafımla vakit kaybetmeden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Paramızla resmen mağdur oluyoruz. Satın aldığımız ürünler ucuz ürünler değil; yüksek bedeller ödeyerek kalite ve satış sonrası destek beklentisiyle tercih ediyoruz. Ancak ürün satışı sırasında gösterilen ilgi ve çabanın, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkması kabul edilemez. Mağazada satış yapmak için her türlü ilgiyi gösterirken, ürünle ilgili bir problem yaşandığında sorumluluk almaktan kaçınmanız ve müşteriyi görmezden gelmeniz kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağım.
