Beyond Fresh Yatağının Çelişkili Teslimatı, İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Konfor Mobilya’dan 5 Ekim tarihinde maalesef Beyond Fresh adlı yatağı 1766 numaralı sipariş ile satın aldım. Satın alırken tahmini teslimat süresi bile verilmedi. 6 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta ve İzmir depoda olduğu söylendi, buna rağmen en ufak bir hareket olmadı.

Aradan 3 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine teslimatla ilgili net hiçbir bilgi alamadım ve bunun üzerine ürünü sitelerinden iade ettim. 4 gün sonra siteyi kontrol ettiğimde hâlâ “iade talebi alındı” yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade talebimin reddedildiğini, ürünün artık “üretilmiş” olduğunu söylediler. Daha önce “stokta, depoda” denilen ürünün bir anda “size özel üretim” e dönüştürülmesi tamamen çelişkili ve güven kırıcı bir tutumdur.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullandı, defalarca sözümü kesti, zaman zaman sesini yükseltti ve adeta dalga geçer gibi konuştu. Siparişi verdiğim günden bu yana tarafıma tek bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı. Her aradığımda aynı cümlelerle “birimlere aktarıyoruz, size dönüş yapılacak” deniyor ama asla geri dönüş yapılmıyor. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, saygısız ve tutarsız bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.

Bu yatağın iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci her mecrada dile getireceğimi açıkça belirtiyorum.