to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişi Teslim Edilmedi ve Kargo Durumu Belirsiz
01.01.2026 tarihinde Zara’dan online olarak ürün satın aldım. Siparişime ait Zara sipariş numaram 5451****560, Kolay Gelsin gönderi kodum ise 163257261’dır. Zara’nın sisteminde kargomun 04.01.2026 tarihinde kargoya verildiği, 07.01.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin kurye tarafından teslim alındığı görünüyor. Bu tarihten itibaren günlerce her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen, kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.
12.01.2026 tarihinde gönderi takibini kendim kontrol ettiğimde, paketin iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin firmasını aradığımda, kargomun depoya alındığını ve Zara’ya iade edilmek üzere işlem yapıldığını söylediler. Ancak şu anda kargonun fiziki olarak nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini, sadece Zara ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Teslimat adresim büyük bir iş merkezi ve 24 saat açık olmasına rağmen, kargo ne bir kez getirildi ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.
Ben ürünümü satın alıp ödemesini yaptım, taksit ödemelerini de bu 12 günlük süre içinde gerçekleştirdim; buna rağmen ürünlerim bana hiç ulaştırılmadı ve kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor. Öncelikli talebim, satın aldığım ürünlerin acilen tarafıma yeniden gönderilmesi ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ürünlerin temin edilememesi halinde ise, ödediğim tutarın ve varsa tüm ek masrafların gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Hande D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Hande D, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 13.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Bilgilendirmeden kast ettikleri. Benim tekrar bu sabah arayıp incelemeniz ne oldu dememin ardından arayarak iadenizi Zara ya gönderdik demek oldu ama o da daha ulaştı mı ulaşacak mı belli değil
