Zara Müşteri Temsilcisi Görüşmeyi Aniden Sonlandırdı, Kargo Teslimatı Çözülmedi

19 Haziran saat 14:00 civarında, Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım sorun için Zara müşteri hizmetlerine ulaştım. Amacım, kargo firmasıyla ilgili şikayetimi iletmek ve çözüm talep etmekti. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında aniden görüşmeyi sonlandırdı.

Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum, sesli yanıt sistemi bana dönüş yapılacağını söylüyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle Zara müşteri hizmetlerinden destek almak isterken de yarım bırakılmak, kurumsal marka algımı tamamen bozdu.

Yarından itibaren 10 gün evde olmayacağım, bu yüzden kargomun mutlaka bugün teslim edilmesi gerekiyor. Eğer bugün teslim edilmeyecekse iade oluşturulmasını istiyorum, çünkü yarın iade işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Bugün bu konu için fazlasıyla zaman kaybettim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.