Yves Rocher Siparişim Gecikiyor, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

22 Eylül’de Yves Rocher üzerinden 5444429 numaralı siparişimle Pure Menthe Arındırıcı Botanik Kompleks Yüz Yıkama Jeli, Sebo Active Clear Akne/Sivilce Karşıtı Krem, Bright Botanical 30 SPF Emülsiyon 1 ml deneme ürünü ve Arındırıcı Siyah Nokta Karşıtı Kömür Maske siparişi verdim. 23 Eylül’de siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 222028551 takip numarasıyla takip ediyorum. Sistem’de 25 Eylül tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo durumu yaklaşık iki haftadır aynı şehirde görünüp ilerlemiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle önce telefonla, ardından birkaç gün arayla en az iki kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Son olarak 2 gün önce “inceleme operasyonu devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım; bugün müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen aynı cevabı aldım. Bunun dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, sadece oyalanıyorum. Yves Rocher tarafına da durumu ilettim fakat onlar da sorunu çözmek için net bir adım atmadı.

Siparişim ya başka bir kargo firmasıyla bir an önce yeniden gönderilsin ya da ödediğim tutar kesintisiz ve gecikmeden hesabıma iade edilsin istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisiz yaklaşımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.