Yılbaşı Hediyesi Gecikmesi Ve Teslimat Hatası Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Kolay gelsin üzerinden 160408036 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi verdiğimde sistemde teslimat tarihi 26 Aralık olarak görünüyordu. Ancak sipariş sonrasında kolay gelsin ekranında ürünün 31 Aralık’ta teslim edileceğini fark ettim. Bu ürün bir yılbaşı hediyesi olacağı için bu tarih benim için zaten oldukça geçti.

Bunun üzerine kolay gelsin çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve ne yapılabileceğini sordum. Bana, Çanakkale/Geyikli bölgesine sadece çarşamba günleri teslimat yapıldığı için 31 Aralık’ta teslim edilmesinin planlandığı, ancak daha sık teslimat yapılan bir bölgeye adres değişikliği yaparsam daha erken teslimat olabileceği söylendi. Bunun üzerine her gün teslimat yapıldığı ifade edilen Çanakkale/Ezine adresini verdim ve adresimi bu bölgeyle değiştirdim.

Tüm bu değişikliğe rağmen kargom bırakın 31 Aralık’ta teslim edilmeyi, ancak 2 Ocak’ta teslim edilebildi ve teslimat da yine ilk verdiğim Geyikli adresine yapıldı. Ürünü getiren görevli, sistemsel bir hata nedeniyle kendi ekranına bilgilerimin düşmediğini, bu yüzden ürünün 3 gündür kendisinde olmasına rağmen teslim edemediğini söyledi. Bu süreçte çağrı merkeziyle en az dört kez görüştüm ancak sonuç değişmedi.

Sonuç olarak yılbaşı hediyesi olarak aldığım ürünü zamanında veremedim ve arkadaşıma karşı oldukça mahcup oldum. Teslimatın hem verilen tarihlerde gerçekleşmemesi hem de operasyonel ve sistemsel hatalar nedeniyle bu mağduriyetin yaşanması sebebiyle, ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.