Yanlış Ürün İadesi Kargosunda Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

N11 üzerinden 16 Temmuz’da verdiğim telefon kılıfı siparişim 17 Temmuz’da tarafıma ulaştı, ancak ürün yanlış gönderildiği için 20.07.2026 tarihinde kolay gelsin kargo ile adresten teslim alınarak iade süreci başlatıldı. 22 Temmuz 2026 itibarıyla, yani günler geçmesine rağmen, kargo hâlâ satıcıya ulaşmadı ve takip ekranında sürekli “nakliye aşamasında” olarak görünüyor.

Bugün saat 16:35’te kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve C**** isimli temsilci ile görüştüm. Kargomla ilgili sorun olduğunu, operasyon birimine ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak ne net bir süre verdi ne de detaylı bir açıklama yapıldı. Kargonun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi talep etmeme rağmen somut bir yanıt alamadım.

Yanlış gelen bir ürün için başlattığım iade sürecinin bu kadar uzaması ve kargonun akıbetiyle ilgili kimsenin net bilgi vermemesi mağduriyet yaratmaktadır. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, en kısa sürede satıcıya ulaştırılmasını ya da süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım aksaklık ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.