Yanlış Adrese Bırakılan Yüksek Değerli Kargolarda Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İki adet yüksek tutarlı siparişim Kolay Gelsin Eskişehir şubesi tarafından teslim edilecekti. Teslimat öncesinde kurye beni arayarak onay kodunu istedi ve kargoları eve bırakacağını söyledi. Ancak eve geldiğimde kapımda herhangi bir kargo yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kuryeye ulaşamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm üretmediler. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Tamamen kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım.

Çevredeki siteleri tek tek dolaşarak araştırma yaptım. Sonunda kargolarımın, benim adresimle aynı daire numarasına sahip yan sitedeki bir evin kapısına bırakıldığını öğrendim. Site güvenliğinin aktardığı bilgiye göre, güvenlik kendisini uyarmasına rağmen kurye ikazları dikkate almadan kargoları kapıya bırakıp gitmiş.

Eğer ben kendi çabamla araştırma yapmasaydım, yüksek tutarlı bu siparişlerime ulaşamayacak ve ciddi şekilde mağdur olacaktım. Bu yaşananlar hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Kargolarımı yanlış adrese bırakan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, başındaki sorumlu kişilere bu olayın iletilmesini ve tarafıma sürece dair yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.