Ücretli Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

19.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden bir ütü masası siparişi verdim. Siparişimin takip numarası 187022187’dir. Standart teslimat seçeneğinde benden herhangi bir ücret alınmamasına ve paketin 22.04.2026 tarihinde teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen, ürünün daha erken gelmesi için ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim.

Bugün Ankara Eryaman’daki adresim için, saat 12.40’ta Kolay Gelsin tarafından “2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak aynı dakika içerisinde, bu kez “sizi adresinizde bulamadık” içerikli ikinci bir mesaj geldi. Oysa tüm gün evdeydik, kimse kapıya gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı, kapı zilimiz dahi çalmadı.

Bu mesajların ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Gün içinde tekrar dönüş yapıp yönlendirme sağlayacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de kargoyu getiren. Sonuç olarak paketim, ücret ödeyerek tercih ettiğim erken teslim tarihinde değil, zaten ücretsiz olan standart teslimat tarihine denk gelecek şekilde teslim ediliyor.

Amazon’a da özellikle belirtmek istiyorum; standart teslimat zaten ücretsizken, hızlı teslimat ücreti ödememe rağmen paketimin erken teslim edilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu aksaklığın Kolay Gelsin kaynaklı mı yoksa Amazon tarafındaki bir süreç hatası mı olduğunu bilemiyorum; ancak sonuçta mağdur olan taraf benim.

Ödemiş olduğum hızlı teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin’in bu süreçte yaptığı hatanın farkına varmasını ve paketimin bir an önce, ek bir gecikme daha yaşanmadan adresime teslim edilmesini istiyorum.