Twist'ten Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Twist’ten aldığım kıyafet siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ancak ürünüm 8 gündür elime ulaşmadı. Yaklaşık 7 gün önce kargoya verilen ürünüm, takip numarası 170055677 ile günlerdir dağıtım merkezinde görünüyor ve bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda o gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Bugün ilk kez sistemde “dağıtımda” olarak göründü, hatta canlı takipte araç iki sokak öteme kadar gelmiş görünmesine rağmen yine teslim yapılmadı. Artık kargomun başına bir şey geldiğini ve bu nedenle oyalandığımı düşünüyorum.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan konu, müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olmaması oldu. Her gün aynı cümlelerle “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen, ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şeylerin söylenmesi ve bu tutarsızlığın hiç fark edilmemesi kabul edilemez.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, eğer gönderide bir sorun veya kayıp durumu varsa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ücret iadesi için gönderici firma Twist’in bilgilendirilmesini talep ediyorum.