Transfer Merkezinde Kalan Kargonun İadesi 11 Gün Boyunca Durdu

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım iade süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 521 TL tutarında, bir adet terlikten oluşan gönderim 1 Eylül’den beri “transfer merkezinde” görünüyor ve 11 gündür hiçbir hareket yok. Takip numaram 261432467109. Kargo dağıtıma çıktığı gün firmanın aşırı yavaş çalışması nedeniyle şehir dışına çıkmıştım, kurye aradığında yaklaşık 1 ay evde olmayacağımı, ürünü teslim almak istemediğimi ve kargonun doğrudan iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Ürün bana hiç teslim edilmedi, sadece iade sürecinin işletilmesini bekliyorum.

Gönderi Yozgat Sorgun bölgesindeydi ve o günden beri takip ekranında hiçbir ilerleme görünmüyor. Tahmini teslimat tarihi bile geçmiş olmasına rağmen hâlâ transfer merkezinde gözükmesi, iadenin işleme alınmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak kargonun hareketliliği hakkında il bilgisi veremeyeceklerini, detay paylaşamadıklarını söylemekle yetindiler. Yani ne kargonun nerede olduğunu, ne de iademin ne zaman gerçekleşeceğini öğrenebildim.

Kolay Gelsin Kargo’dan, teslim almadığım bu ürünün derhal satıcıya geri gönderilmesini, satıcıya teslim edilmesinin sağlanmasını ve ardından 521 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.