Teslimatın Son Dakikada Ertelenmesi Ve Kolay Gelsin’in Ulaşılamazlığı

19 Nisan’da Amazon üzerinden 7–8 parça ürün siparişi verdim ve özellikle 20 Nisan’da teslim edilecek ürünleri seçtim, çünkü 21 Nisan’da çalıştığım ve evde olmayacağım için teslimatın 20 Nisan’da yapılması benim için son derece kritikti. 20 Nisan günü Amazon uygulamasından gönderimi takip ettiğimde kargomun Kolay Gelsin firmasıyla gönderildiğini ve aynı gün 22.00’ye kadar teslim edileceğinin yazdığını gördüm. Aynı gün yaklaşık 19.00 civarında da Kolay Gelsin’den kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım.

Bu bilgiye güvenerek tüm günümü kargoya göre ayarladım, hiçbir plan yapmadım ve Darıca / Kocaeli’deki adresimde evde kargoyu bekledim. Şubeden teslim seçeneği de olmadığı için bütün günü mecburen evde geçirmek zorunda kaldım. Ancak saat 21.30 civarında bir SMS daha gelerek kargomun ertesi güne kaldığı ve 21 Nisan’da teslim edileceği bildirildi. Gün boyu “bugün teslim edilecek” diyerek beni evde bekleten Kolay Gelsin’in, son dakikada hiçbir açıklama yapmadan teslimatı keyfi şekilde ertelemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin firmasına ulaşabileceğim tek bir telefon numarası, canlı destek hattı veya başka bir iletişim kanalı bulamıyorum. Müşteriye bu kadar kapalı, ulaşılamaz bir kargo firmasının insanları mağdur ederek hiçbir açıklama yapmaması, sorumluluk almaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuzluğunun karşılıksız kalmamasını, özellikle 20 Nisan akşamı teslimatı erteleme kararı alıp müşteriyi son dakikada mağdur eden ilgili sorumsuz kişilerin tespit edilip açıkça uyarılmasını talep ediyorum. İnsanların zamanını hiçe sayarak, keyfi erteleme ve sıfır bilgilendirme ile mağdur eden bu tavrın kendilerine net biçimde hatırlatılmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm iç uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.