Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali

Ankara Yenimahalle’de Kolay Gelsin firmasının kargo teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom için 1 Eylül günü teslimat tarihi olarak özellikle 2 Eylül gününü seçtim. Buna rağmen kargo 1 Eylül’de dağıtıma çıkarıldı ve kurye tarafından “evde misiniz” şeklinde arandım. Kendilerine teslimat günü olarak 2 Eylül’ü seçtiğimi söyledim.

Ertesi gün, yani 2 Eylül’de hiçbir kargo gelmedi. 3 Eylül’de ise kargo yeniden dağıtıma çıktı ancak bu kez de sistemde adres hatalı göründüğü söylendi. Üstelik adres güncellemesi yapmak da tekrar en az bir güne mal oluyor. Teslimat için sabah 9’dan akşam 10’a kadar uzanan, çok geniş bir zaman aralığı veriliyor ve bu da plan yapmayı imkansız hale getiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak kargom elime ulaşmadı ve 3 Eylül günü siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Teslimat tarihine uyulmaması, adresin sistemde hatalı görünmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için teslimat planlama ve adres yönetimi sistemlerinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.