Teslimat Tarihim Sistem Hatası Nedeniyle Gecikti

Kolay Gelsin aracılığıyla İstanbul Ümraniye adresime gelecek bir kargo teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihini bugün saat 18:00 için seçmek isterken sistem otomatik olarak teslimatı 1 hafta sonraya attı ve bu tarihi hiçbir şekilde revize edemiyorum. Buna rağmen kargom şu an dağıtımda görünüyor ancak seçtiğim gün ve saat yerine, sistemdeki hatalı tarih nedeniyle teslim alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihini öne çekemeyeceklerini söylediler. Kurye ile iletişime geçip teslimatı bugüne almalarını rica ettim, bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Benim gidip şubeden ya da bulundukları yerden kargoyu teslim alıp alamayacağımı sordum, bu şekilde teslimat yapamayacaklarını, beklemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Hem sistem hatası hem de esnek olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Kargom şu an dağıtımdayken teslimat tarihimin bugün için, mümkün olan en erken zamana çekilmesini ve bu sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat tarihi değişikliği ve kurye ile iletişim konusunda daha çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını istiyorum.