Teslimat Tarihi Hatası Nedeniyle Kargomun Ertelenmesi Ve Esnek Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından 196770161 takip numaralı kargom için “teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde mesaj aldım. Mesajdaki linke tıklayarak teslimat tarihi seçmem istendi, ben de 08.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken sehven 09.06.2026 tarihini seçtiğimi daha sonra fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp tarih seçiminin hatalı olduğunu, ürünümün bugün yani 08.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerektiğini ve randevunun düzeltilmesini talep ettim. Ancak bana randevu oluşturulduğu için ürünümü bugün alamayacağım, sadece yarın teslim alabileceğim söylendi. Kargoyu kendim teslim almak için şubeye gelebileceğimi, ya da randevunun iptal edilmesini rica ettiğimde randevunun iptal edilemeyeceği, ayrıca bayi olarak faaliyet göstermedikleri ifade edildi.

Bugün elimde olması gereken ürün, sistemsel ve esnek olmayan bir uygulama nedeniyle 09.06.2026 tarihine ertelenmiş durumda. Teslimat tarihimde yaptığım bu sehven seçim hatasının dikkate alınarak kargomun 08.06.2026 tarihinde teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olacak daha esnek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.