Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Açıklama Eksikliği

12.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin üzerinden 218632230 takip numaralı kargom için saat 12.00’da “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım ve evde olduğumu onayladım. Saat 14.30 civarında WhatsApp hattınızdan tekrar sorguladığımda siparişimin kuryede olduğu ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak saat 15.30’da tekrar kontrol ettiğimde kargomun dağıtım merkezine geri döndüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda A***** Hanım ile görüştüm ve tarafıma sadece “operasyonel sebeplerden dolayı teslim edilemedi” şeklinde standart bir cevap verildi, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Kargo takip ekranında ise siparişim kargoya verildiğinde tahmini teslimat tarihi 12.09.2026, saat aralığı da 09.00–20.00 olarak görünmesine rağmen, 15.30’da dağıtıma çıkan kargomun aynı gün tekrar dağıtım merkezine geri dönmesi bilgilendirme ve operasyon süreçlerinizde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Pazartesi günü şehir dışına çıkacağım için, kargomun ilk taahhüt ettiğiniz zaman aralığında, yani bugün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem mağduriyet yaşayacağım hem de ürünümü zamanında kullanamayacağım. Yaşanan aksaklığın acilen düzeltilmesini ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.