Teslimat Sözü Verip Bilgisiz Bırakan Kargo Süreci

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 17 Kasım’da kargo şirketine verilen ve içinde bilgisayar bulunan, 150849152 takip numaralı kargom için günlerdir 'yarın teslim edilecek' denilerek oyalanıyorum. Üç gündür özellikle ertesi gün geleceği söylendiği için evde bekliyorum; her defasında teslimat tarihi bir sonraki güne erteleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 'bugün gelecek' denildi. Hatta dün şikayet kaydı açtırdım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bir arama, ne bir SMS, ne de e-posta ile hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün de 3–4 kez aradım, yine 'bugün teslim olacak, size dönüş sağlayacağız' denildi fakat verilen sözler tutulmadı. Son yaptığım aramada, saat 19.22 civarında görüştüğüm hanımefendi yine dönüş yapılacağını söyledi. Vardiyalı sistem olup olmadığını ve bu saatte nasıl dönüş sağlanacağını sorduğumda ise sadece 'size dönüş sağlanacak' diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Şu anda aradığımda ise müşteri hattı kapalı.

Kargonun içinde bilgisayar olduğu için kapıya bırakılamayacağını özellikle belirttim ve gönderici ürünü ilk verdiğinde, eğer yakınımda bir yerdeyse gidip kendim teslim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen bana kargonun nerede olduğu bilgisi dahi verilmedi, 'öyle bir bilgi veremeyiz' denilerek geçiştirildim. Üç gündür İstanbul Üsküdar Kuleli Mahallesi’ndeki adresimde kargomu bekliyorum. Kargomun bugün geleceği tekrar söylendiği halde hâlâ teslimat noktasından çıkmadığı bilgisini aldım ve dünden beri de herhangi bir hareket görünmüyor.

İçinde bilgisayar olan değerli bir ürün için bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşamak, üst üste verilen sözlerin tutulmaması ve açtığım şikayet kaydına rağmen tek bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Kolay Gelsin Kargo’dan, öncelikle kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve kargomun nerede olduğu, neden günlerdir dağıtıma çıkmadığı konusunda net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.