Teslimat SMS’i Yanıltıcı, Kargo Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

25 Temmuz 2026 sabahı saat 09:29’da Kolay Gelsin’den, kargomun 2 saat içinde adresime teslim edileceğine dair SMS aldım. Bu mesaja güvenerek Ataşehir’den Pendik bölgesine, üstelik yoğun yağmur altında özellikle kargomu teslim alabilmek için geldim. Ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı ve kargom 27 Temmuz 2026 tarihine ertelendi. Bu tarih değişikliğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu kendi çabamla sisteme girip öğrendim.

Gönderi kodum 371, gönderi numaram 207969’dur. Teslimat yapılamadığını gördükten sonra aynı gün saat 16:07 civarında çağrı merkezini aradım. Adımı ve soyadımı paylaşmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt veya iletişim bilgisi de verilmedi. Karşımda adeta bir robot varmış gibi, geç ve yetersiz yanıtlarla karşılaştım. Teslimat aracına ulaşmalarını istedim, “ulaşamıyoruz” denildi, kargoya kendim gelmek istediğimde ise “yerimiz yok” cevabını aldım. Hem yanlış bilgilendirme yapılıyor, hem de sonrasında sorumluluk alınmıyor.

Ben bu süreçte yağmurun, hava koşullarının arkasına sığınılmasını da kabul etmiyorum. Aynı gün Trendyol, üç ayrı kargomu bu hava şartlarında teslim edebildi. Kolay Gelsin ise bana gönderdiği teslim SMS’ine rağmen teslimatı yapmayıp, tarihi keyfi şekilde değiştirip haber bile vermedi. Madem tarih değiştiriyorsunuz, alıcıya bunu zamanında bildirmek zorundasınız.

Kargomun, bana SMS ile bildirilen ilk tarih olan 25 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, keyfi tarih değişikliğinin nedenlerinin açıklanmasını ve kargomun hiçbir ek oyalama olmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve iletişimsizliklerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.