Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 3 Nisan tarihinde verdiğim, sipariş numarası #11108632646 olan ürünüm 4 Nisan’da satıcı tarafından kargoya verildi ve 7 Nisan’da Kolay Gelsin ile Bodrum’a, İçmeler Bodrum Holiday Resort bölgesine ulaştı. Sistemde tahmini teslimat tarihi 9 Nisan olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

13 Nisan’da Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teslimat tarihinin 11 Nisan olarak güncellendiğini ve gecikme yaşandığını söylediler, çarşamba gününe kadar teslim edilmezse tekrar aramam istendi. Tekrar görüştüğümde bu kez tahmini teslimat tarihinin 29 Nisan olduğu bilgisi verildi. Fiziki şube olmadığını, Bodrum’da kurye ile çalıştıklarını, anladığım kadarıyla da bölgede neredeyse ayda bir kez dağıtıma çıkıldığını söylediler.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. Net bir çözüm sunulmadığı, ürünümün günlerce nerede ve hangi koşullarda beklediği konusunda da içime sinen bir açıklama yapılmadığı için, 17 Nisan’da gönderiyi durdurdum. Çünkü satıcıya ürün geri dönmeden Trendyol üzerinden ücret iadesi alamıyorum ve bu belirsizlikte kargonun daha ne kadar bekleyeceğini kimse net olarak söyleyemiyor.

Ürün bana tatil sürecimde Bodrum’da kullanmak için gerekliydi, tam da burada ihtiyacım olduğu için sipariş vermiştim ancak halen elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. 18 Nisan sabahı ise “aradık ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım, aradığımda önce dağıtım için olabileceği söylendi, ardından operasyon müdürü denilerek hatta uzun süre bekletildim, sonunda ise herhangi bir kayıt veya açıklama bulamayıp “yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı” denilerek konuşma sonlandırıldı.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden derhal satıcıya geri gönderilmesini ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını, ayrıca bu kadar uzun ve belirsiz gecikme ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.