Teslimat Gecikmesi ve Paketin Güvenliksiz Lobiye Bırakılması

Kolay Gelsin firması aracılığıyla gelen 261620922300 numaralı siparişim için ilk önce otomatik band kaydıyla arandım. Evde olduğuma dair ses kaydında belirtildiği gibi 1 numarayı tuşladım. Adresime yarım saat içerisinde geleceği söylenildi. Otomatik SMS geldi. Mesaj içeriğindeyse 2 saat içerisinde adreste olacağı yazıyordu. Evde bekledim ve gelmedi. Bunun üzerine takip linkine tıkladım. Teslimat tarihinin bilgim dışında ertelendiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sözde en kısa sürede ilgilenileceği söylenildi. Bununla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün ürün, bina girişinde herhangi bir masanın üzerine öylece bırakıldı, kapıma çıkarılmadı ve ne teslimat öncesinde ne de sonrasında aranmamıştım. Teslimat tarihinin ertelendiği 13 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu sormama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, güvenlik ve sorumluluk gözetilmeksizin paketin lobiye bırakılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. İlgili kurye ve ekip hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şekilde kontrolsüz, haber verilmeden yapılan teslimatların bir daha yaşanmaması için teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.