Teslimat Gecikmesi ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimi Kolay Gelsin aracılığıyla teslim alacaktım. Gönderime ait takip numaram 261223872351’dir. Sistem üzerinde teslim tarihi 4 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, 5 Şubat günü hâlâ teslim edilmediği için çağrı merkezini arayarak gönderimin durumunu öğrenmek istedim. İki farklı çağrı merkezi temsilcisi ile görüşmeme rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

6 Şubat sabah erken saatlerde yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle telefonuma erişilemeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Depolarının yerini söylemeleri halinde gidip kendim teslim alabileceğimi ilettim, ancak depoyla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Üç gün boyunca yurt dışında olacağımı, bu süre içinde bana ulaşamazlarsa gönderiye ne olacağını sorduğumda ise otomatik iade sürecinin başlatılacağını belirttiler. Açık olacak olan şirket hattımın numarasını vererek oradan aranmayı teklif ettiğimde de KVKK gerekçesiyle bunu kabul etmediler.

Tek yaşayan birisi olarak evde sürekli birini bulundurmam ya da kendimi “klonlayıp” evde bırakmam mümkün değil. Bu kadar katı ve esneklikten uzak bir teslimat ve iletişim süreci nedeniyle mağdur oluyorum. Gönderim bugün, 9 Şubat Pazartesi günü teslim edildi ancak teslimattan sonra aranarak gönderimin yarım saat içerisinde teslim edileceği söylendi. Yani hem süreç boyunca kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi hem de teslimatla ilgili bu durum son derece ironik bir tablo oluşturdu.