Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası Nedeniyle İşlemcim Hâlâ Elimde Değil

Amazon.com.tr üzerinden 02 Şubat tarihinde AMD Ryzen 5 9600X işlemciyi 11.582,55 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 404-9221230-5009913 olup, ürünün tahmini teslim tarihi 04 Şubat olarak görünmesine rağmen, 5 Şubat itibarıyla ürün hâlâ satıcıda gözüküyor ve Kolay Gelsin firması ürünü satıcıdan teslim almadığı için tarafıma ulaştırılmıyor.

Sorunun kaynağını anlamak için hem Amazon, hem satıcı, hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm. Amazon müşteri hizmetleri, kargo firmasına ulaştıklarını ve kendilerine “Satıcı ürünü kargoya vermiyor” bilgisinin iletildiğini söyledi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, Kolay Gelsin kuryelerinin grevde olduğu, bu sebeple teslimatta gecikme yaşandığı, durumun firmalarıyla ilgili olmadığı ve iş yerlerinin Ankara’da olduğu bilgisini verdiler. Devamında Kolay Gelsin’e ulaştım, ertesi gün arandım ve bu kez de bana “Satıcı ürünü kargoya vermiyor” denildi. Aynı durumu tekrar Amazon’a ilettiğimde yine benzer yanıt aldım. Son olarak satıcıya tekrar yazdığımda, kargo firmasının bana yanlış bilgi verdiğini, siparişin pazartesiden beri hazır olduğunu ve Kolay Gelsin kuryelere teslim edilmeyi beklediğini, Kolay Gelsin’in şubesi olmadığı için ürünü kendilerinin de teslim edemediğini, yaşanan aksaklıktan dolayı sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler.

Şu an ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de tarafıma net ve tutarlı bir bilgi veriliyor. Amazon, satıcı ve Kolay Gelsin arasında adeta bilgi karmaşası yaşanıyor ve mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum. Ödemesini yaptığım ve teslimat tarihi geçen ürünümün, Kolay Gelsin firmasının satıcıdan teslim almaması sebebiyle hâlâ bana ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kolay Gelsin’den, ürünümü satıcıdan alarak bugün içerisinde net bir teslim tarihiyle tarafıma ulaştırmalarını ve yaşanan gecikme ile çelişkili açıklamalar konusunda resmi ve açık bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.