Teslimat Ertelenmesi ve Şube Seçeneği Olmadan Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla bugün yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo dağıtıma çıkmasına rağmen, iş yerimde kimse bulunamadığı gerekçesiyle teslimat bir sonraki güne ertelendi. Randevu oluşturmak istediğimde ise bana sadece sabah 9 ile akşam 20 aralığında, tüm günü kapsayan şekilde teslimat seçeneği sunuldu.

Şubeden teslim almak istediğimde hiçbir şehirde şubelerinin olmadığını söylediler. Bu durumda hem belirli bir saat aralığı veremiyorlar hem de şubeden alma imkanı tanımıyorlar. İş yerimin sabahları kapalı olduğunu, öğleden sonra gelmelerini rica ettiğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı iletildi. Başka adres verin oraya bırakalım ya da komşunuza bırakalım deniyor. Bu kadar esnek olmayan ve müşteri odaklı çalışmayan bir sistemle nasıl kargo hizmeti verdiklerini gerçekten anlamıyorum.

Kargom hala elime ulaşmadı ve bu gidişle geri gönderilmesinden endişe ediyorum. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve mutlaka tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.