Teslimat Bilgileri Yanıltıcı, Kargo Getirilmedi

Yves Rocher alışverişimin Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 16 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulan ve gönderi tipi “paket” olarak görünen siparişim, 17 Temmuz’da kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 21 Temmuz Salı olarak görünüyordu. 21 Temmuz Salı günü saat 19.17 civarında “2 saate kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım ve bu nedenle özellikle dışarı çıkmayıp evde kargoyu bekledim.

Daha sonra kısa süre içinde bu kez “15 dakikada kapınızdayız” içerikli bir arama/mesaj geldi ancak ne belirtilen 2 saat içinde ne de sonrasında kargom getirilmedi, hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ardından siteye tekrar girdiğimde tahmini teslimat tarihinin 22 Temmuz 2026 olarak değiştiğini gördüm ve gönderim hâlâ dağıtımda bile görünmüyor, sistemde sadece “Gönderi teslimat merkezinde” ifadesi yer alıyor.

Teslimat tarihi ve saatleriyle ilgili verilen bilgilere güvenerek evde beklememe rağmen kargomun getirilmemesi ve teslimat tarihinin ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.