Teslim Tarihine Uymayan Kargo ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo sürecinden son derece şikayetçiyim. 10 Mart’ta verdiğim ve 14 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken 178611198 takip numaralı kargom, seçtiğim teslim günlerine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Daha önce de benzer bir kötü deneyim yaşamama rağmen bu kez kargonun, belirtilen tarihin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ gelmemesi bardağı taşıran son damla oldu.

Telefon hatları sürekli dolu, ulaşmak zaten başlı başına ayrı bir sorun. Ulaştığımda ise merkeze bildirdiklerini, beni arayacaklarını ve telefon beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kargom dağıtıma çıktı. Özellikle dün müsait olmadığım için bilerek bugünü teslimat günü olarak seçmeme rağmen kargomun yine gelmemesi kabul edilebilir değil.

Her aradığımda sistemin oturmadığı, farklı bilgilerin istendiği ve aynı şikayeti tekrar tekrar anlatmama rağmen herkesin farklı bir şey söyleyip hiçbir somut çözüm üretememesi artık gerçekten komik ve yorucu bir hal aldı. Sürekli şikayetimi belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” denilmesi de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.