Teslim Tarihi Geçen Kargolarım İçin Yanıltıcı Durum Notları Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin üzerinden Ankara Yenimahalle bölgesine teslim edilmesi gereken, takip numaraları 172601258 ve 262091253219 olan iki kargomun teslimat tarihleri sistemde 18’i olarak görünmesine rağmen hâlen elime ulaşmadı. Teslimat tarihleri geçmesine rağmen uygulamada veya takip ekranında sürekli “teslimatta”, “adres hatalı”, “isteğiniz üzerine teslimat değiştirildi” gibi bilgi notları çıkıyor; oysa ben hiçbir adres değişikliği talebinde bulunmadım ve adres bilgilerimde de herhangi bir oynama yapmadım.

Dün müşteri hizmetleriyle görüşerek durumumu anlattım, bugün teslimat yapılacağı söylendi; ancak ne bir geri dönüş aldım ne de teslimat kodu içeren bir SMS veya arama oldu. Sorun neyse net bir şekilde paylaşılmadan, müşteriye sağlıklı bilgi verilmeden bu şekilde oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum.

Kargolarımın acilen doğru adrese, hiçbir ek ücret olmadan teslim edilmesini ve sistemdeki adres/teslimat notlarıyla ilgili bu karışıklığın açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.