to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Tarihinde 5 Gün Gecikme
Kolay Gelsin ile yaşamış olduğum kargo teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul’dan Ankara’daki yeni teslimat adresime gelmek üzere olan, takip numarası 170219926 olan kargom bugün kargoya verildi ve sistemde teslimat tarihi 07.02 olarak görünüyordu. Adres değişikliği yapmak istediğimde, ekranda sadece 1 gün ertelenebileceği yazıyordu ve bunu kabul ederek onay verdim.
Ancak adres değişikliğini bugün yaptıktan sonra teslimat tarihi bir anda 12.02 olarak güncellendi. Aynı şehir içinde bile bu kadar uzun erteleme yaşanmazken, şehirler arası bir gönderide 5 gün ertelenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teslimat tarihini eski haline alsalar bile o tarihte teslimatın garanti edilemeyeceği, yoğunluk olduğunu söylediler. Ayrıca depodan gidip kargomu kendim alma imkanı da sunulmuyor.
Ben adres değişikliği yaparken yalnızca 1 gün erteleme uyarısı görmeme rağmen teslimat tarihimin 5 gün ileriye atılması ve sonrasında da kesin bir teslimat tarihi verilememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en geç 07.02 tarihinde Ankara’daki yeni teslimat adresime getirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Deniz E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin tarafından arandım az önce. Görüşlerimi iletmekten başka hiçbir yardımı bulunmayan bir hanımefendi yardımcı olabileceği başka bir şeyin olup olmadığını sorup durdu. Cuma günü Kolay Gelsin'i aradığımda bana siparişimi kargoya verir vermez adresi değiştirdiğim için 12'sinde değil cumartesi dağıtıma çıkarılacağı söylenmişti. Bu sebeple de tekrar adresi değiştirmedim. Daha sonra teslimat tarihi 09.02 pazartesi günü olarak değişti tekrar fakat yine ben evde olmayacağım. İnsanlarla dalga geçiyorsunuz resmen. Cumartesi kargoyu iş yerine getiriyorsunuz pazartesi eve. Hiçbir operasyonunuz düzgün değil belli ki, hiçbirinizin de birbirinizden haberi yok gibi. Bundan sonra asla tercih etmeyeceğim. Güya hızlı kargo seçeneği olduğu için seçmiştim fakat aşırı pişmanım. Bir daha asla ama asla tercih etmeyeceğim. Kolay gelmiyor çünkü belli ki.
Gidelim kendimiz alalım depodan diyoruz ona da yok diyorsunuz.
Operasyonel olarak çok kötü durumdasınız umarım şirketi kapatırsınız. 3 saat önceden başlayarak saat başı müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi almaya çalıştım. Saat 8 oldu, bu saate kadar evden adımımı atmadan bekledim sizin yüzünüzden. Her aradığımda iletiyorum iletiyorum deyip hiçbir işe yaramayan müşteri hizmetlerinizle muhatap olmak zorunda kaldığım gibi 3 saat içinde operasyonel taraftan da ne bir mesaj ne en azından bugün gelmeyecek yarın gelecek tarzı bir bilgilendirme aldım. Lütfen şirketinizi kapatın belli ki bu işi beceremiyorsunuz.
Sevgili Deniz E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
