to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi, Geç Saatlerde Arama ve İletişimsizlik
267198718599 numaralı kargom 5 Şubat tarihinde tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üç günlük teslim süresi aşılmış ve kargom ancak 10 Şubat tarihinde teslim edilmiştir. Bu gecikme sürecinde ne kargonun durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de planlamamı ona göre yapabildim.
Teslim tarihinden bir gün önce, belirtilen teslim saatlerinin çok dışında, gece 21.55’te aranarak rahatsız edildim. Bu aramayı da profesyonellikten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Tarafıma verilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve kargomla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere erişememek, yaşadığım gecikme sorununu daha da büyüttü.
Kastamonu’da yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen güvensizlik oluştu. Bu deneyimden sonra bir daha sizinle çalışan firmalardan alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşanan gecikmenin ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili Songül H, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Songül H, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yine bir otomatik cevap yine şaşırtmadız
