Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ödeme Alındı, İade Ve İptal Talebi

17 Mayıs’ta Media Markt online mağazadan Dyson saç fırçası satın aldım, sipariş numaram 312202076. 18 Mayıs’ta ürün Kolay Gelsin firmasına teslim edildiği görünüyor; ancak araya bayram da girmesine rağmen bugün 2 Haziran ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde sadece “yolda” yazıyor, ne net bir teslimat tarihi ne de başka bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte defalarca hem Media Markt’ı hem de Kolay Gelsin’i aradım. Media Markt tarafı “Biz bir şey yapamayız, mail attık” demekten öteye geçmedi; oysaki ürünün ücretini kartımdan çoktan çektiler ve ekstreme de yansıdı. Kolay Gelsin’i aradığımda ise sürekli “Yetkililer sizi arayacak, teslim edilecek” deniyor, ama ne arayan oluyor ne de teslimat gerçekleşiyor. Bir süre de “barkodu yokmuş” gibi net olmayan gerekçelerle oyalandım ve sonuç olarak hâlâ ürünüme ulaşamıyorum.

Müşteri olarak hizmet alamadığım halde ücretini ödediğim bir ürün için 16 gündür bekletiliyorum ve iki firmadan da somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün derhal teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de ödediğim tutarın iade edilerek siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.