Teslim Edilmeyen Parfüm Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firmasının Zara üzerinden verdiğim bir siparişimi 23 Temmuz’dan bu yana tarafıma ulaştırmaması nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş numarası 5439*****55 olan, 1.890,00 TL tutarındaki iki adet parfüm içeren kargom günlerdir “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.

Firma tarafında doğru düzgün bir takip ve bilgilendirme sistemi bulunmuyor. Ne kargomun şu an tam olarak nerede olduğuna, ne ne zaman teslim edileceğine, ne de güncel bir teslimat tarihine dair hiçbir net bilgi göremiyorum. Müşteri hizmetleri hattı ya da ulaşabileceğim bir destek kanalı olmadığı için de sorumu yöneltebileceğim kimse yok; sistemleri hem çok basit hem de yetersiz kalıyor.

Kargomun acilen teslim edilmesini ve bu kadar uzun süreli gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu tarz durumlarda ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.