Teslim Edilmeyen Monitör Kargosunda Sistem Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile 218642700 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 11 Eylül tarihinde kurye beni arayarak monitörü aşağıya bırakabileceğini söyledi, ben de yukarı çıkarmasını rica ettim, “tamam” dedi ve telefonu kapattı. Bir süre sonra sistemde adresimde bulunamadığım yazılmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, operasyon biriminin beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ertesi gün bu kez “2 saat içinde kargo sizde olacak, adresinizde misiniz? ” şeklinde bir mesaj aldım, sistem üzerinden “evet” olarak onayladım. Buna rağmen bu sefer de hiçbir arama yapılmadan doğrudan “adresinizde değilsiniz” bilgisi girilmiş.

Canlı kurye takip ekranında kurye Darıca’da görünüyordu, ben ise Çayırova’dayım, kuryenin adrese gelmiş olması zaten mümkün değildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye ulaşamadıklarını ve kuryenin numarasını paylaşamayacaklarını söylediler. Neden teslimat yapılmadığını sorduğumda da net bir cevap veremediler. Kargoyu kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise herhangi bir şubelerinin olmadığını ifade ettiler, böylece bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Günlerdir teslim edilmeyen bir monitör kargom var ve tüm sorumluluk bende adresimde değilmişim gibi gösterilerek üzerimden atılmaya çalışılıyor. Gönderimin acilen doğru adrese, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve adresimde bulunamadığım yönündeki hatalı kayıtların sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.