Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Yönlendirmesindeki Yanıltıcı Uygulama

Trendyol üzerinden 18 Ocak tarihinde verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 8 gündür tarafıma teslim edilemiyor. Adresim Adana Yumurtalık olmasına rağmen, beni sürekli Adana Seyhan’daki şubeye yönlendiriyorlar ve oraya gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Aradığımda her seferinde “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen kargom bir türlü gelmedi.

Cuma günü yaptığım görüşmede cumartesi kesin teslimat yapılacağı söylendi, pazartesi aradığımda ise ürünün dağıtıma çıkacağı belirtildi; ancak yine ne gelen oldu ne giden. Daha önce de başka bir kargomu bulunduğum yerden yaklaşık 30 km uzaktaki bir markete bırakıp oradan almam için mesaj göndermişlerdi. Sürekli olarak teslimat adresime getirilmesi gereken kargolarım, benden kilometrelerce uzaktaki yerlere yönlendiriliyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde “bugün gelecek” denilip oyalandım, ardından iptal süreci başlatıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargo firması ile görüşüp “bugün dağıtıma çıkacak, firma size bilgi verecek” denildi; ancak yine bir sonuç alamadım. 267020740205 takip numaralı kargom için günlerdir net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın yapılmaması nedeniyle hem Kolay Gelsin’den hem de Trendyol’un bu firma ile çalışmasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun ek bir yol ücreti, şubeye gitme zorunluluğu veya farklı bir şart ileri sürülmeden, Yumurtalık’taki açık adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.