Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Trendyol üzerinden Ofis Büro Concept adlı satıcıdan bir adet ders çalışma sandalyesi satın aldım. Ürün ilk gönderimde yaklaşık 1 haftada elime ulaştı ancak sıkıntılı ve sorunlu geldi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek yeniden tedarik paketi göndermelerini sağladım.

İkinci gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi ve kargonun 24 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Bugün 6 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde aktif kargomun görünmediği söylendi, ardından sadece “kargonuz hareketsiz durumda” denilerek net bir açıklama yapılmadı.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “konuyu ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacaktır” denildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürünüm geldi ne de benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçen bir kargo firması oldu. Yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kayıp ya da bekletilen kargomun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.