to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmeti
30 Ocak tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Satın almış olduğum ürünün kargosu Kolay Gelsin isminde bir Kargo Firması tarafından gönderime verilmiştir. Araya pazar günü girdiği için 2 Şubat Pazartesi günü teslim edileceği canlı takipte gösterildi. Fakat Kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bugün 4 Şubat çarşamba günü. Süregelen bu süreçte 7 farklı zamanda müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen bir türlü sorularıma cevap vermediler. Kargomun nerede olduğunu ve neden getirilmediğini söyleyemiyorlar. Canlı takipte her gün dağıtıma çıktığı ve gün içerisinde iletileceğinin söylenmesine rağmen bir türlü iletim sağlanmıyor. Son yaptığım müşteri temsilcisi konuşmasına göre 5 Şubat günü teslim edilecekmiş. Sunduğum bir sürü çözüm önerisini reddettiler hiçbir şekilde çözüm odaklı değil tamamen sorun odaklı çalışmayı sürdürüyorlar. Sonuç olarak günlerdir evdeyim kargomu bekliyorum ne gelen var ne giden. Kolay gelsin firmasından şikayetçiyim.
Sevgili Berkan B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Hala aynı yalanları yazıp duruyorlar. İlk müşteri temsilcisi görüşmesi 2 Şubat pazartesi günü Olduğunda da "sizinle iletişime geçeceğiz" dediler ve hiçbir sonuç alamadık. 7. Temsilci görüşmesinde de aynı şeyler söylendi. Sürekli klişeleşmiş tabirlerle kurumsallık adı altında müşteri oyalama taktikleri uyguluyorlar. Benimle iletişime geçilip hiçbir somut cevap verilmemesi sorunumu çözmüyor. Kargomun neden dağıtımda olup bana verilmediği veya 2 gün dağıtımda gezip gelmeyip 3. Gün hiç dağıtıma çıkmadığının sebebi söylenmiyor. Bu kadar şikayetin üstüne amacı müşteri memnuniyeti olan bir firma utanıp kargomu teslim ederdi. Gerekirse fazla mesai yapar yine de onu elime ulaştirirlardi. Tamamen palavra. Bu yapılan gasptır. Zorla malı alıkoymadır. Çünkü hem kargomu getirmiyorlar hem de ben gelip aliyim dediğimde olmaz diyorlar. Bu kabul edilemez.
